ملاحظة:

  • بعض الروابط قد تحيلك إلى المحتوى باللغة الإنجليزية
  • في حال وجود تضارب بين المحتوى باللغة الإنجليزية والمحتوى في اللغات الأخرى، يجب الاعتماد على المحتوى الإنجليزي

لمحة عامة

تساهم الرسائل التحذيرية للمستهلك في حماية المستهلكين من الأنشطة التجارية غير الأخلاقية. حيث تهدف هذه الرسائل إلى مساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارت مدروسة وتشجيعهم على البحث قبل القيام بمشتريات ضخمة أو توقيع عقود، خاصة في ظل وجود العديد من الشركات والمؤسسات التجارية ذات السمعة الطبية عبر المقاطعة والتي تقدم خدمات عالية الجودة ومتوافقة مع القانون.

كالغاري

  • Unlicensed prepaid contractor Rowan James Coleman

    مقاول غير مرخص يتقاضى دفعات مقدماً.

    الاسم: روان جيمس كولمان
    الشركات التي يعمل لديها:

    • شركة كاوبوي كانتري إنتربرايزز المحدودة
    • شركة ستيتسون للمقاولات المحدودة
    • شركة كولمان للترميم والصيانة

    تحذر وحدة تحقيقات المستهلكين سكان ألبرتا من "روان جيمس كولمان" مقاول ترميم/صيانة المنازل والذي يعمل في منطقة كالغاري. وقد أدين كولمان عدة مرات بمخالفة قوانين حماية المستهلك في ألبرتا وتم اتهامه مؤخراً بمخالفات أخرى بموجب قانون حماية المستهلك.

    وهو معروف بما يلي:

    • تقاضي دفعات أولية (عربون) من المستهلكين دون الحصول على الرخصة التجارية المناسبة
    • إجراء عقود صيانة/ترميم لا تتوافق مع قوانين حماية المستهلك
    • تضليل وغش المستهلكين
    • عدم إعادة العربون للمستهلكين عند إلغاء العقود
  • Unlicensed prepaid contractor Omar Ghandour

    مقاول غير مرخص يتقاضى دفعات مقدماً.

    الاسم: عمر غندور
    الشركات التي يعمل لديها:

    • شركة فيرست تشويس للمقاولات المحدودة
    • شركة أو جيز للصيانة المحدودة
    • شركة يور كاستمر للترميم والصيانة المحدودة

    تحذر وحدة تحقيقات المستهلكين سكان ألبرتا من "عمر غندور" ترميم/صيانة المنازل والذي يعمل في منطقة كالغاري. وقد أدين غندور عدة مرات بمخالفة قوانين حماية المستهلك في ألبرتا بالإضافة إلى تهم جنائية بالغش والسرقة.

    وهو معروف بما يلي:

    • تقاضي دفعات أولية (عربون) من المستهلكين دون الحصول على الرخصة التجارية المناسبة
    • إجراء عقود صيانة/ترميم لا تتوافق مع قوانين حماية المستهلك
    • عدم إعادة العربون للمستهلكين عند إلغاء العقود

نصائح للمستهلك

يجب على مقاولي ترميم أو صيانة المنازل الحصول على رخصة مقاولات مدفوعة مقدماً صادرة من دائرة خدمات ألبرتا.

يجب عليك قبل دفع أي تكاليف ما يلي:

  • طلب الاطلاع على الرخصة التجارية
  • تحديد التكلفة الإجمالية للمشروع
  • توقيع عقد مكتوب يحدد فيه المنجزات المستهدفة للمشروع والإطار الزمني والجدول الزمني للتسديد

تعرف على مزيد من النصائح على الرابط: العمل مع مقاولي صيانة المنازل

إذا كان لديك شك بأن المقاول غير مرخص أو أنه يتملص من التزامات العمل، قم بالإبلاغ عنه على الرقم: 1-877-427-4088.

على مستوى المقاطعة

  • nulife logo

    وقف الترخيص – على مستوى مقاطعة ألبرتا

    (PDF, 140 KB) رسالة تحذير للمستهلك – نيولايف كوالتي كير المحدودة – مؤسسة ألبرتا هوم آند ووتر سولوشنز

    الاسم: نيولايف كوالتي كير المحدودة – مؤسسة ألبرتا هوم آند ووتر سولوشنز
    لمنطقة: لى مستوى مقاطعة ألبرتا
    لشركات التابعة لها: المؤسسة الكندية لتأمين صيانة المنازل (CHICC)

    حذر وحدة تحقيقات المستهلكين سكان ألبرتا من أن نيولايف كوالتي كير المحدودة والتي كانت تعمل تحت اسم مؤسسة ألبرتا هوم آند ووتر سولوشنز ليس مسموح لها حالياً القيام بأعمال البيع المباشر في ألبرتا. وقد تم وقف ترخيصها إلى أن تمتثل لمتطلبات الترخيص واحتياجات التشغيل المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك في ألبرتا.

  • Icon of a door

    بائع غير مرخص

    الاسم: (PDF, 140 KB) رسالة تحذير للمستهلك- المؤسسة الكندية لتأمين صيانة المنازل (CHICC)
    المنطقة: على مستوى مقاطعة ألبرتا
    الشركات التابعة لها: نيولايف كوالتي كير المحدودة؛ مؤسسة ألبرتا هوم آند ووتر سولوشنز

    تحذر وحدة تحقيقات المستهلكين سكان ألبرتا من المؤسسة الكندية لتأمين صيانة المنازل غير المرخصة والتي قام ممثلوها بدخول منازل المستهلكين وعرضوا عليهم فحص جودة مياه الصنبور.

    وقام الممثلون لدى دخولهم منازل المستهلكين بطلب والتفاوض وتوقيع عقود إيجار لتركيب أنظمة ترشيح (تنقية) المياه للاستخدام الطويل الأجل. وقد تم تمويل هذه العقود من قبل المؤسسة الكندية لتأمين صيانة المنازل. إلا أن دائرة خدمات ألبرتا أمرت المؤسسة وموظفيها وممثليها و وكلائها بالتوقف فوراً عن ممارسة أنشطة البيع المباشر إلا بعد الحصول على الرخصة التجارية المناسبة.

نصائح للمستهلك – المبيعات المباشرة (من الباب إلى الباب)

يجب على الشركات التي تبيع مباشرة إلى المستهلكين في منازلهم الحصول على رخصة بيع مباشر من دائرة خدمات ألبرتا.

ولذلك عليك قبل أن تسمح لأحدهم دخول منزلك القيام بما يلي:

  • اطلب بطاقة هوية رسمية واحصل على أجوبة لجميع أسئلتك
  • كن حذراً من عروض فحص نوعية المياه أو الهواء أو الأجهزة في منزلك
    • هذه ‘الفحوص’ دائماً ما تصل إلى نتيجة هي أنك بحاجة إلى تركيب أنظمة تنقية مياه/هواء أو أن الأجهزة التي لديك في نهاية عمرها الافتراضي ويجب استبدالها
    • يستخدم هؤلاء البائعون عديمو الضمير بعض التكتيكات الشائعة لخداع المستهلكين لشراء المنتجات أو توقيع عقود خدمات معهم
  • تحقق من المعلومات من مصادر رسمية (مثل البلدية أو مقدم الخدمات لديك) قبل اتخاذ قرارات نهائية بشأن شراء منتجات مثل أنظمة تنقية المياه
  • احذر من أحكام وشروط التمويل الخفية في أي عقد
  • تأكد قبل توقيع أي عقود من أن المعلومات التي قدمها البائع إليك تتطابق مع المعلومات الواردة في العقد
    • إذا أنهيت عملية الشراء في منزلك – مثل الموافقة على شراء نظام تنقية مياه – فأمامك 10 أيام قبل إلغاء عملية الشراء
  • تذكر – إذا كان لديك شك بأن العرض غير واقعي، فهو كذلك على الأرجح

نصائح للتعامل مع البيع من الباب إلى الباب .

إذا كان لديك شك في أنشطة تجارية غير مرخصة أو وقع حادث تود الإبلاغ عنه، اتصل بمركز اتصال المستهلك على الرقم: 1-877-427-4088.

كما يمكنك الإبلاغ عن أي معاملات للمستهلكين بدون الإفصاح عن هويتك. وهذه تعتبر طريقة بديلة للتقدم بشكوى رسمية. اتصل بالرقم: 1-877-427-4088 واتبع التعليمات للإبلاغ عن عملية نَّصْب.

الإبلاغ عن عملية نصب

سمح خط الاتصال للإبلاغ عن عملية نصب بالإبلاغ عن أنشطة مشبوهة أو غير قانونية في الأسواق التجارية دون كشف هوية المتصلسمح خط الاتصال للإبلاغ عن عملية نصب بالإبلاغ عن أنشطة مشبوهة أو غير قانونية في الأسواق< ضمن قوانين حماية المستهلك. ومن أمثلتها ما يلي:

  • الاشتباه في أفراد أو شركات يعملون أو يقدمون خدمات دون الحصول على التراخيص المناسبة
  • الاشتباه في أشخاص أو شركات يقدمون خدمات بدون عقود أو بعقود غير كاملة
  • الاشتباه في أفراد أو شركات يقدمون خدمات مقابل رسوم ضخمة أو مُبَالَغ فيها
  • لاشتباه في أن صاحب العمل أو الشركات الأخرى متورطون في ممارسات استهلاكية غير نزيهة مثل الضغوط غير المشروعة أو الإعلانات الكاذبة أو الوعود المضللة.
  • أي حالة اشتباه أو شك مرتبطة بالمعاملات الاستهلاكية التجارية مثل السماع بأن إحدى الشركات تلقت مالاً ولكن لم تقم بإنجاز العمل، أو مصادفة إحدى الشركات تقوم بتقديرات تطفلية أو سرقة أموال التبرعات وغيرها.

تصل بالرقم 1-877-427-4088 للإبلاغ.

الإبلاغ عن عملية نصب ليس وسيلة لتسوية النزاعات ولن يؤدي الإبلاغ عن المعلومات من خلال هذه القناة بالضرورة إلى الاتصال للمتابعة الرسمية أو إجراء التحقيقات.

إذا كنت تعتقد بأن لديك معلومات محددة جداً لمشاركتها بشأن ممارسات تجارية غير نزيهة أو خسائر مالية متعلقة بمعاملات المستهلكين، يمكنك تقديم شكوى مستهلك. ويتم تقييم جميع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة من أجل تحديد الإجراء المناسب لمعالجة المشكلة. ولن يتم قبول الشكاوى المجهولة المصدر.

جهة الاتصال

تواصل مع مركز اتصال المستهلك:

ساعات العمل: 8:15 ص. إلى 4:30 م. (مفتوح من الإثنين إلى الجمعة، ومغلق أيام العطلات الرسمية)
الرقم المجاني: 1-877-427-4088
البريد الإلكتروني: ciu.north@gov.ab.ca وحدة تحقيقات المستهلكين، شمال ألبرتا (شمال ريد دير)
البريد الإلكتروني: ciu.south@gov.ab.ca وحدة تحقيقات المستهلكين – جنوب ألبرتا (ريد دير والجنوب)

إخلاء مسؤولية: تهدف "رسائل التحذير للمستهلك" إلى الكشف علناً عن أسماء الأشخاص والشركات أو عن ممارسات تجارية محددة يُشتبه لأسباب معقولة بأنها تخالف قوانين حماية المستهلك في ألبرتا وذلك لغرض توفير المعلومات اللازمة لأفراد المجتمع بسرعة وحمايتهم من التعرض للأضرار المالية. ولا يتم نشر المعلومات التي تحدد هوية الأشخاص والشركات علناً إلا بعد التحقق من صحة الادعاءات المتعلقة بكل حالة. ولا يعتبر الشخص أو الشركة مذنباً في أي من الجرائم المنسوبة إليه إلا حين تثبت إدانته في المحكمة أو حين تصدر دائرة خدمة ألبرتا قراراً باتخاذ إجراء إداري بحقه.